在耒阳，有这样一位基层市场监管人，他把百姓的消费烦心事当成自己的头等事，扎根一线化解千余起消费纠纷，为群众挽回百万损失，用实干与坚守成为耒阳百姓身边的消费维权“主心骨”。他就是耒阳市市场监督管理局蔡子池市场监管所所长陈德才，也是湖南省“消费维权人物事迹经验推广”提名名单中，衡阳市唯一入选者。

“基层是消费维权的第一线，离群众最近，也最能感知群众的需求，守住这道线，就是守住群众的信任。”这是陈德才扎根基层多年，始终坚守的信念。

走村入户拉家常，深入集市问需求，对接商户讲规范，成了他日复一日的工作日常。不管是大爷大妈买东西被“坑”，还是小商户遇到消费纠纷，只要找到他，他都耐心接待、全力解决，用最接地气的方式，把消费维权服务送到耒阳百姓的家门口。

“基层工作不用讲大道理，用老百姓听得懂的话、办得了的事解决问题，才是最实在的。”这是他多年来的工作心得。

每年“3・15国际消费者权益日”，陈德才更是忙得脚不沾地。他带着团队走进社区、学校、商场，操着地道的耒阳话，结合身边真实案例，讲解消费陷阱的防范方法，让老百姓听得懂、记得住、用得上。

他还联动各乡镇街道开展联合检查，把菜市场、小卖部、餐饮店这些百姓常去的消费场所挨个排查，从源头堵住消费漏洞。多年下来，他的消费维权工作满意率高达98.5%，收获了群众送来的25面锦旗。

看着满墙的锦旗，陈德才满是感慨：“这不是普通的布料，是群众的心意，每一面都提醒着我，肩上的担子永远不能放下。”

这份实打实的付出，也让他带领的团队收获了沉甸甸的荣誉。2023年，蔡子池市场监管所在他的带领下，成功获评“全国五星市场监管所”，成为湖南省12家获此殊荣的单位之一，也是衡阳地区唯一入选的市场监管所。

“这份荣誉不属于我一个人，属于团队里的每一个人，更属于信任我们的耒阳老百姓，是大家的支持，让我们能放开手脚干工作。”陈德才说。

作为所长，陈德才始终聚焦食品安全、市场秩序这些百姓最关心的民生领域。蔡子池市场监管所年均处理投诉举报1700余起，数量稳居耒阳市市场监管系统首位，即便任务繁重，他也从不让百姓等太久。

“投诉量多不可怕，可怕的是解决不及时、处理不到位。每一起投诉都是群众的一次期待，我们不能让这份期待落空。”他带着全所人员快接、快查、快处每一起投诉，累计为消费者挽回经济损失120余万元，群众满意度始终排在全市前列。

2025年底的一起汽车消费维权案，让不少百姓记住了这位敢较真、敢担当的陈所长。一对夫妻年初买的轿车空调持续故障，一年里往返车行9次维修，车在车行放了近20天仍未修好，丈夫身体不好急需用车去广州看病，维权却屡屡碰壁，夫妻俩抱着最后一丝希望找到了蔡子池市场监管所。

陈德才听完夫妻俩的讲述，当场拍板：“你们放心，这事我管到底！”面对车行的托词和各界让他“息事宁人”的压力，他丝毫没有退缩，凭着扎实的业务知识反复查阅法规，多次与车行协商沟通，始终站在消费者的立场据理力争。

最终，他为这对夫妻争取到了合理的维权补偿和完善的维修保障，解了他们的燃眉之急。事后，夫妻俩多次提着礼品、邀他吃饭表示感谢，都被陈德才婉言拒绝。

“这是我该做的，为老百姓维权，不求任何回报。”谈及这次维权，他直言，“干消费维权，就得有一股子较真的劲，不怕压力、不徇私情，才能守住公平正义的底线。”

在陈德才看来，消费维权不能只做“事后补救”，更要做好“事前防范”。他打破传统监管思维，结合耒阳基层实际，带领团队创新推行基层市场监管与群众自治深度融合的投诉处理模式，该模式还成功入选国家市场监管总局标准化规范化建设典型案例。

他充分发挥基层群众熟门熟路、贴近民生的优势，把监管端口前移，织起了一张全域覆盖的市场监督网络，让消费纠纷能早发现、早介入、早化解。“一个人的力量有限，一群人的力量无穷。把群众发动起来，让监管和自治结合，才能让消费维权无死角。”

西关社区的一起违规托管机构排查，就是这个模式的生动体现。2025年11月，有居民反映社区某居民楼疑似有无证托管机构，不仅噪音大，还可能存在安全隐患。陈德才接到反映后，立刻带队上门核查。

经查，这家机构不仅无相关证照，还存在食品卫生不达标、消防设施不完善等问题，他当即责令其关停。但考虑到周边家长的托管需求，他没有简单一罚了之，而是安排工作人员全程指导整改，帮着对接相关部门办理手续。

经过一个寒假的整改，这家机构在开学前顺利办下食品经营许可证，通过消防验收。“维权不是一罚了之，既要守住安全底线，也要兼顾民生需求，让经营主体规范发展，才能从根本上营造好的消费环境。”陈德才如是说。

自参加工作以来，陈德才先后荣获三等功、连续3年年度考核优秀、耒阳市项目建设高质量发展先进个人等多项荣誉。但在他看来，再多的荣誉，都比不上老百姓见面时的一句“陈所长，谢谢你”，比不上群众遇到问题时的一句“找陈所长，放心”。

扎根基层的日子里，变的是工作场景，不变的是为民服务的初心。陈德才始终守在耒阳消费维权一线，把百姓的“消费小事”当作自己的“工作大事”，用一点一滴的行动，做耒阳百姓身边最暖心的消费维权守护人。

他如一束微光，在基层一线默默发光，汇聚起守护消费公平的温暖力量，为耒阳营造安全、放心、舒心的消费环境，始终坚守、默默奉献。

​一审：梁斌
二审：陈剑民
三审：欧阳昭苏

责编：谢娟娟

来源：耒阳市融媒体中心